一、与中文标签相关问题
Q：为什么爱购保税的一部分商品有中文标签，一部分没有？

A：爱购保税所售商品分为跨境保税、海外直邮、爱购优品三大类。其中跨境保税和海外直邮商品均为海外原产地进口，均按当地标准进行生产，通过跨境电商模式正规清关，根据国家规定不能贴附任何中文标签。爱购优品为完税商品，经过正规清关流程后，统一贴上符合国家标准的中文标签。

二、与订单相关问题

1、订单金额：

Q：购买保税（跨境）商品对订单金额有什么限度？

A：单笔订单多个商品总额不能超过1000元，单笔订单单个商品可以超过1000元个人年总购买金额不超过20000元。

2、订单配送：

Q：爱购保税网上下单，支付成功后，什么时候发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入爱购保税"我的订单"点击"订单详细，可实时查看订单进度。

Q：爱购保税的保税（完税）商品从什么地方发货，几天能到目的地?

A：保税商品直接从重庆保税港区发货，预计5-7个工作日到达目的地。完税商品直接从重庆保税港区发货，预计重庆本地2-3个工作日，其他地区4-7个工作日到货。

Q：如何查看爱购保税的包裹订单的物流配送情况。

A：登录账号，进入 “会员中心”，点击“跟踪包裹”即可查询订单物流配送情况。

Q：在爱购保税下单超过一定时间，还没有发货？

A：购买保税商品与一般商品不同，需要报检报关，过分拣线，不同的商品检验标准不同， 所以发货时间也不同。

3、订单操作：

Q：如何修改爱购保税的订单收货信息？

A：登录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“收货地址”即可修改收货信息。

Q：爱购保税如何取消订单？

A：登录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“我的订单”取消订单即可。

Q：如何修改订单商品信息？

A：录“我的账号”，进入“会员中心”，点击“我的订单”取消订单，重新购买即可。

三、发票问题

Q：爱购保税的保税、完税商品是否有发票？

A：完税商品有发票，保税及直邮商品没有发票。

四、购物问题

爱购保税支付问题：

Q：网上商品都由美元挂牌，需要用双币信用卡结算吗？

A：不需要双币信用卡，购买商品直接用人民币计算。

Q：爱购保税支持那些网上支付？

A： ①通过易极付支付，可选择银行。

②通过中国银行支付。

Q：爱购保税出现支付异常？

A：请耐心支付，多试几次。有时可能登录用户过多导致网页异常。

Q：如何在网上购物？

A：实名免费注册会员，登录账号，选购商品。

Q：支持货到付款吗？

A：暂不支持货到付款。

Q：商品咨询：

A：网站上所出售物品如需更进一步咨询，请拨打400-023-9090。

Q：爱购保税的商品是原装正品吗？

A：海关国检双重把关，100%正品保障海关全流程通关查验，合法合规。

Q：为什么爱购保税同一个商品会有不同的商家和价格？

A：爱购保税是平台化运作，支持多个供应商入驻，无论来自哪个供应商，商品的采购、国际物流、报关、仓储、配送以及售后都是由爱购保税统一提供，保证正品和商品质量。引入多个供应商，目的是给消费者更多选择，满足消费者不同的需求，我们也会对供应商的价格、供应链成熟度、策划文案等多方面进行考核，优胜劣汰、确保供应商的品质和客户权益。

Q：爱购保税网上的商品可以直接去展示中心进行购买吗？

A：不能，爱购保税展示中心的商品仍在海关监管范围之内，仅供展示，不能销售。如需购买，需要在网站上下单支付。

Q：爱购保税展示中心营业时间是多久？

A：茅溪展示中心

周一至周四、周日：10：00——20:00

周五、周六：10：00——20:30

Q：爱购保税的保税，跨境直邮商品与一般海淘一样吗？

A：不一样，传统海淘邮寄周期长，代购商家平台良莠不齐，非正规清关风险巨大，商品质量真假难辨，代购，物流，经销，生产层层转手。跨境直邮商品直接发货，物流便捷（2-4天），海关国检双重把关，正规清关，100%确保正品。

Q：爱购保税的保税，完税，跨境直邮商品的区别，如何购买？

A：保税商品--海关批准未清关的商品，提前存储在保税仓储区域。完税商品—海关国检双重把关，正规清关，存储在区内仓储区域。跨境直邮商品—境外商家从海外直接发货购买方式：实名注册会员，网上选购商品，下单，通过易极付支付即可。

Q：爱购保税海外直邮商品为什么到货周期都比较长？

A：直邮产品是由海外直接发货，需通过国外海关进行清关，清关完毕后需排航班，到达国内后，重庆海关需再次清关，清关完毕后直接通知快递接货，再进行配送。

Q：在爱购保税购买海外直邮商品，为什么有运单号却查不到国际物流信息？

A：该运单号只针对国内快递配送部分，货物未到国内前均查询不到任何物流信息；商品经过国外海关清关后直接以空运形式到达国内海关处再次清关，清关完毕后通知国内快递配送。

五、爱购保税退换货

Q：我想办理商品退货如何操作？

A：一般商品签收7天内，未开封未使用的可以申请退货，特殊商品若无质量问题，一经售出，不能退换。

Q：爱购保税特殊商品包括哪些？

A：a、消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；

b、 尿不湿、奶瓶等母婴用品；

c、食品、保健品、药品；

d、贴身物品、个人护理品、香氛产品、化妆品、化妆工具；

e、套装商品或者组合销售商品中的部分商品；

f、因保质期将到和外包装有损等原因开展的所有特价清仓商品。

Q：爱购保税退货流程是怎样的？

A：a、任何退款或退货都请先联系客服人员，通过退货审核，获取退货验证码。

b、在“我的爱购-会员中心-我的订单”界面在线申请退款退货，如实选择退货原因。

c、寄回商品，先行支付运费。

d、收到商品确认无误后3-5个工作日，办理退款和运费补贴。

六、退款

Q：商品收到前可以申请退款吗？

A：a、保税和完税商品，所有订单在待付款到待发货状态间，可以在“我的爱购-会员中心-我的订单”界面申请退款，一旦订单处于发货中状态，系统无法申请退款，敬请理解。

b、直邮商品，付款24小时内可以申请退款，超过24小时到您收到货之前退款申请不予受理，敬请理解。

Q：爱购保税商品退款金额如何计算？

A：a、货物收到前

保税和完税商品，在待付款到待发货状态间申请的退款；

直邮商品，付款24小时内申请的退款；

b、货物收到后

由于质量问题的退货退款，可以退还商品费用、邮费及税费。

由于其他原因的退货退款，只退还商品费用，税费及邮费无法办理退款。

Q：由于退货寄回产生的运费怎么处理？

A：请您务必先预付寄回的快递费用，回寄运费将以一次国内免邮优惠券的形式在退款时统一补贴。优惠券使用有效期为一年，多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。
Q：如果我参加了爱购保税的满减、打折等优惠活动，退款时怎么计算？

A：参加满减、打折、支付优惠等活动的订单，优惠金额按比例（商品单价/订单金额）分摊到每个商品上。如产生退货，按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。

Q：爱购保税退款退到哪里？

A：为确保您的账户资金安全，我们将对退款金额进行原卡返回。

Q：爱购保税的退款什么时候到账？

A： 在退款申请通过后，一般7个工作日到账，到账时间可能受银行、支付平台等相关因素影响，具体到账时间以实际为准。

七、其他售后问题

Q：商品送到时，我需要当面验货吗？

A：无论快递配送或自提点取货，商品签收时，请务必本人当面仔细查验货品，商品一旦签收，将不予接受退货。特别是纸罐装奶粉，建议在收货验收时轻摇奶粉桶，如有粉末溢出，建议当场拒收或开盖检查。

Q：如果在签收验货时发现商品与订单不一致、破损、爆罐、过期或临期等问题，怎么处理？

A：a、请用手机或相机尽量清晰拍下能证明以上问题的照片；

b、 当面向配送或工作人员说明后拒收整个包裹；

c、及时联系网站客服人员做进一步处理，进行退货审核。

Q：之前是快递配送的，现在能直接到展示中心办理退货吗？

A：展示中心不接受快递配送的退货，请直接联系客服人员。

Q：退货寄回时有哪些注意事项？

A： a、请一定要先联系客服，通过审核，如您未通过客服审核即将商品退回或拒收的，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由消费者自行承担；

b、退货寄回商品建议您使用发货时的原包装（含填充物），并使用空白纸张提供以下信息，与商品一起寄回：订单号、购买人姓名、手机号码。

Q：不想要商品了，可以直接拒收吗？

A：对于无理由拒收商品，一个月内出现第二次或一个季度内出现第三次的客户，网站会自动锁定客户信息，自锁定日起一年内客户不能参加网站免邮、满减等优惠活动，敬请理解。

Q：退货寄出地址和收货人？

A：重庆市江北区寸滩保税港区水港综合楼1808室
收件人：爱购保税客服人员

电话：400-023-9090
邮编：400000

八、配送方式

Q：爱购保税怎么配送货物？

A：通过EMS速递。

Q：如何收货物？

A：物流公司送货上门。

Q：可以自行选择物流吗？

A：目前还不能

Q：爱购保税近期有没有商品促销、打折活动？

A： 如果有活动我们会第一时间放在网站上的，请密切留意我们的网站动态。

九、账户问题

Q：忘记爱购保税登录密码？

A：通过密码问题找回密码通过邮箱找回密码拨打客服电话，提供身份证号，客服人员帮助重置密码。

Q：如何修改爱购保税账户密码？

A：登录账号，进入“会员中心”，点击“会员信息”即可修改密码。

Q：登录爱购保税账号，显示注册失败，审核未通过？

A：密码记错，重新登录或重置密码。

十、如何联系客服

Q：如果我有问题或建议如何向你们反馈？

A：有两种方式可以联系我们，网站客服热线400-023-9090和在线客服QQ。

Q：客服热线和在线QQ的工作时间？

A：爱购保税网站客服热线 400 023 9090：周一至周五：9:00--17:30；周六周日：上午9:30--12:00，下午13:00--17:00

在线QQ：周一至周五：9:00--17:30